Dr. Martens - La Défense

"Je suis venu pour acheter des mocassins (loafers) aujourd’hui. Je partais pour du noir de base mais j’ai eu un coup de coeur sur les Arkadia. Je remercie la vendeuse pour ses précieux conseils sur la couleur et l’entretien de la paire ! Big up à toi vendeuse dont je ne connais pas le nom ! Super accueil et super service"

"Super accueil et personnel très agréable ! Un grand merci à Marion qui a su me conseiller et me guider tout au long de mon achat avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande vivement !"

"J ai acheté une chaussure , après 3 jours à été totalement abîmé je suis retourné au magasin pour échanger. Ils ont proposé de choisir un autre modèle et non de me rembourser ok . J'ai choisi un autre modèle différent et j'ai encore payé car le prix n'étais pas le même. Au total une chaussure de 65 euros et je suis actuellement en voyage dans un autre pays , et j'ai que ça et à ma grande surprise la semelle est décollée et abîmé je sais pas quoi faire là ! C'est grave"

"Très déçu par l’accueil dans la boutique Dr. Martens à La Défense. Je suis venu faire un retour d’un achat effectué dans la boutique Saint-Lazare, et la vendeuse, Lizon, s’est montrée sèche et suspicieuse dès le début. Aucune formule de politesse, ni bonjour ni au revoir, et un ton franchement désagréable, comme si j’étais en train de justifier un délit plutôt que de faire un simple retour. Les questions posées ressemblaient plus à un interrogatoire qu’à un échange avec un client. Ce n’est pas la qualité de service que j’attends d’une enseigne comme Dr. Martens. J'espère que la vendeuse prendra le temps de lire ce message et apprendra à mieux se comporter avec ses clients comme cela à dû lui être appris durant sa formation d'entrée par l'enseigne."

"Nous sommes entrés dans la boutique Dr.Martens sans idées précise, nous nous baladions juste. Nous avons reçu un accueil très chaleureux par Hidayat (désolé si ce n’est pas le prénom exacte ma mémoire me fait défaut). Souriante, professionnelle, de bon conseil et rassurante elle a su nous donner envie et nous avons finalement craqué pour 4 paires. Merci à elle d’avoir rendu cette expérience particulière et à Dr.Martens pour les designs et la qualité de vos produits. A très bientôt :)"

"J'y retournerais plus, la manageuse était pas aimable"

"Je suis passé au Dr. Martens de La Défense sans idée précise, et Farah a complètement transformé ma visite. Accueillante, ultra pro, avec un sens du style affûté – elle a su me conseiller LA paire parfaite. Patiente, souriante et vraiment passionnée, elle a rendu l’expérience fluide et agréable du début à la fin. Merci Farah, tu représentes à merveille l’esprit Dr. Martens !"

"J’ai acheté une paire de chaussures à 200 euros début décembre 2024, et après seulement trois mois, elles sont déjà fissurées à l’avant. J’avoue que j’hésitais déjà à acheter chez vous à cause de l’accueil déplorable, on avait l’impression de déranger quand on demandait un renseignement ! Mais, convaincue par la qualité que vous promettez, j’ai quand même foncé… et aujourd’hui je regrette amèrement. C’est tout simplement INADMISSIBLE de vendre des chaussures aussi chères qui se dégradent en si peu de temps, surtout quand on en prend soin ! N’achetez pas chez eux vous allez être très déçues !"

"Magasin à éviter pour le Click and Collect. De plus, l’une des vendeuses, à qui j’ai demandé d’aller chercher ma commande, n’a pas été en mesure de répondre à mes questions, alors que cela fait partie de son travail (d’ailleurs elle m’a répondu avec des haussements d’épaule, ce qui fut TRÈS IRRITANT, heureusement que son responsable a pris le relai ET a pu lui, régler le problème). Il semblerait qu’elle m’ait laissé un message vocal, mais dans une situation où aucun client ne répond pas, il aurait été plus professionnel d’envoyer également un e-mail, surtout lorsque l’erreur vient du magasin. En résumé : une perte de temps."

"Je ne publie jamais d’avis négatif mais je fais une exception par pure déception. J’ai toujours été satisfait de cette boutique et de l’enseigne depuis des décennies. J’ai acheté des Sinclar, pourtant à ma taille, qui m’ont littéralement détruits les pieds au bout d’une heure. La boutique a refusé de me les reprendre sous prétexte que je les avais portées à l’extérieur (car j’ai préféré être honnête) et qu’il serait donc impossible de les revendre. Elles sont pourtant impeccables y compris les semelles. Il est évident qu’on porte des boots chez soi comme des chaussons. Il m’a été expliqué que c’était normal et qu’il fallait que la tige « se fasse ». A aucun moment, il n’a été regardé si elles avaient un défaut. Je suis resté correct et poli. Mais frustré de ce manque de considération. Cette boutique et l’enseigne ont perdu un client fidèle. Quelque part, grand bien me fasse. Car je n’aime pas trop l’idée qu’on puisse me revendre des chaussures qui ont été déjà portées… à l’intérieur donc."