Courir

"Je suis venu récupérer une paire de baskets commandées en ligne. On m’a demandé une pièce d’identité, j’ai présenté une identité numérique France Identité (officielle), mais le magasin a refusé sous prétexte que les numéros de la carte n’apparaissent pas. Le plus surprenant est qu’une personne extérieure au magasin (une amie de la directrice, visiblement) est intervenue dans la discussion pour me dire qu’ils ne pouvaient pas me remettre mon colis sans pièce d’identité physique et elle est rentrée dans un débat virulent en prenant en exemple la poste où il est impossible de retirer un article sans pièces d’identité physique. Je trouve cela très peu professionnel de la part de la Manager en la félicitant même sa copine de m’expliquer les procédures mais surtout inadapté pour une enseigne qui devrait mettre en avant l’expérience client. Le plus drôle c’est qu’après un appel au service client le numéro de commande associé reçu par sms et ma carte digitale était suffisant. C’est très Français de casser les pieds sans apporter de solutions aux clients 😂 Résultat : beaucoup de déception et une expérience client ratée avec plus de 20 minutes pour récupérer mon colis dans des conditions désagréables alors qu’un compromis simple aurait éviter tout ça. Pour ma part je n’achèterai plus de Basket dans cette enseigne car je ne vois pas la valeur ajoutée par rapport à des enseignes digitales (Nike, Adidas ou autres..) qui offrent la livraison à domicile !! Comme ça je ne modifierai plus leur petit quotidien avec mes demandes spécifiques.. gagnant gagnant sauf pour COURIR."

"Je ne recommande pas cette boutique Il n y a jamais de réassort dans les pointures"

"Bonjour, Je ne peux pas répondre directement à votre commentaire, j’ai donc supprimé mon ancien avis pour clarifier la situation. Je prends note de votre réponse, mais elle ne reflète pas la réalité de ce qui s’est passé et ne propose aucune solution. Tout a commencé pour une simple poche à 40 centimes que je pensais avoir réglée. À ce moment-là, j’étais calme et j’ai simplement demandé une vérification. Le vendeur m’a immédiatement prise de haut, et pour éviter tout conflit, j’ai demandé à voir la responsable. La responsable étant absente, c’est l’adjointe qui est venue. Non seulement elle n’a retrouvé qu’une seule paire achetée la veille sur ma carte fidélité alors que j’avais acheté quatre paires de baskets en moins d’une semaine et demie, mais elle m’a également ri au nez lorsque j’ai demandé des explications, semblant prendre plaisir à la situation. Une telle attitude est totalement inacceptable et ne reflète pas le comportement attendu d’une adjointe ; elle ne mérite clairement pas ce poste si c’est le type de comportement qu’elle adopte. Elle aurait au moins pu faire preuve de professionnalisme et s’excuser pour le comportement du vendeur qu’elle a vu. Le sujet de la poche étant clos, je discutais uniquement de mes points fidélité lorsque le premier vendeur est revenu, s’est rapproché de moi, m’a tutoyée et m’a demandé de “dégager” du magasin. Ce comportement agressif et intimidant est totalement inacceptable, surtout envers une cliente enceinte de 7 mois et visiblement fatiguée. Ce qui a provoqué ma réaction. Le service de sécurité n’est intervenu qu’après ces provocations et n’a donc pas vu la scène dans son ensemble. Je reconnais m’être emportée verbalement à ce moment-là, mais le problème réel est le manque total de professionnalisme de votre personnel. Trois paires de baskets achetées n’ont toujours pas été créditées sur ma carte fidélité, et aucune solution ne m’a été proposée. Pour une cliente fidèle qui vient souvent avec son mari et qui a acheté plusieurs paires récemment, offrir la poche, même à 40 centimes, aurait été un vrai geste commercial et aurait poussé le client à revenir rien que pour ce petit geste, car c’est ça le vrai commerce : valoriser le client et créer une relation positive, pas juste vendre et encaisser. Je regrette sincèrement de ne plus pouvoir revenir dans ce magasin à cause du comportement inacceptable d’un vendeur et de l’attitude de l’adjointe, alors que mes expériences avec les autres vendeurs ont toujours été positives et professionnelles. Enfin, prendre la défense d’un vendeur dans une situation comme celle-ci, alors qu’il a été agressif et irrespectueux, ne fait qu’empêcher toute remise en question de son comportement et montre un sérieux problème de management dans votre magasin. Un tel comportement de la part de ce vendeur, et l’attitude de l’adjointe qui semblait prendre plaisir à la situation, est totalement inadmissible. Il est urgent que ce vendeur soit recadré et que votre personnel soit formé pour traiter les clients avec respect, sinon ce genre de problème se reproduira inévitablement et nuira gravement à l’image de votre magasin. Je vous demande donc de rectifier ma fidélité et de prendre les mesures nécessaires pour que de tels comportements cessent immédiatement. Je tiens cependant à remercier la responsable que j’ai eu au téléphone entre temps pour avoir pris le temps d’écouter ma version et présenté ses excuses. Cela ne suffira néanmoins pas à me faire revenir dans ce magasin, car je reste choquée par la manière dont j’ai été traitée. Cordialement."

"Magasin avec du choix et des modèles sympas. C'est Manon qui s'est occupé de nous. Vendeuse à l'écoute, patiente et souriante."

"Personne n’est venu me voir en magasin, j’ai donc dû aller chercher moi-même une vendeuse qui, visiblement, ne m’avait pas remarqué. Je lui demande s’il reste une paire en stock, elle me dit qu’elle va vérifier… 10 minutes plus tard, elle revient finalement de la réserve pour m’annoncer qu’il n’y en a pas. Résultat : 10 minutes d’attente pour qu’on s’occupe de moi, plus 10 minutes pour n’avoir aucune solution. C’est tchao !"

"Aucun bonjour à mon arrivée. Trois vendeurs en caisse occupés à discuter comme s’ils faisaient ce qu’ils voulaient, et quand je me suis dirigée vers la caisse, j’avais l’air de déranger. Lors de ma commande, j’ai acheté deux paires de baskets et donné mon nom pour obtenir mes points fidélité. Je me suis rendu compte ensuite que personne n’avait passé mon nom à l’encaissement, donc aucun point crédité. Inadmissible, surtout qu’on paie une carte de fidélité justement pour bénéficier de ces avantages à chaque achat. J’avais également payé une poche que je n’ai jamais reçue. J’ai demandé qu’on vérifie avec mon nom, mais comme ils n’ont pas retrouvé ma commande, aucune solution ne m’a été proposée. Quand j’ai insisté pour qu’on trouve une solution, l’adjointe m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire et a fini par m’agresser verbalement. Certains vendeurs se sont même permis d’être hautains et moqueurs, jusqu’à me demander de quitter le magasin. Je n’avais jamais eu de problème dans ce magasin auparavant et je suis une bonne cliente. À fuir si vous attendez un vrai service client."

"Très bon magasin et les vendeurs sont adorables"

"Personnel super sympa Même la caissière Lea"

"Accueil très agréable et vendeur à l’écoute juste ce qu’il faut"

"Nous avons été servi par Mathieu du magasin de Labège. Il a était de très bons conseils, sérieux, poli et très agréable. Nous fréquentons régulièrement le magasin courri et nous n'avons jamais rencontré une personne de son niveau. Nous le félicitons."