Carel Paris - Saint-Germain-des-Prés

"Service client très décevant Je suis une fidèle de Carel depuis des années et j'ai récemment acheté ma quatrième paire de talons lors d'un voyage à Paris. Malheureusement, la protection du talon s'est cassée après seulement deux utilisations en deux mois, ce à quoi je ne m'attendais pas compte tenu du prix (€€€) et de la réputation des chaussures Carel. J'ai dû relancer deux fois par e-mail avant de recevoir une réponse au bout de 9 jours. La seule « solution » proposée était d'apporter moi-même les chaussures chez un cordonnier local (ou de les apporter en magasin, ce que je ne pouvais pas faire et que je leur avais indiqué dans mon premier e-mail), car un remboursement était impossible. Je n'ai même pas présenté d'excuses pour leur réponse tardive ni pour le fait que la chaussure se soit cassée. C'était extrêmement décevant et bien en deçà du niveau de service que j'attends d'une marque que j'admire depuis si longtemps."

"Professionnalisme, patience et gentillesse des 2 personnes qui m'ont reçue et merci à leur Directrice de boutique qui a su transmettre."

"Un jeune homme charmant, très élégant et bien dans son job, qui écoute, conseille, fait preuve de délicatesse. Aucune pression d’achat mais l’atmosphère chaleureuse a permis deux achats coup de cœur qui resteront liés à ce moment agréable. Merci !"

"La boutique, très agréable, est tenue par une équipe charmante. Ils ont gentiment mis un article de côté pour moi que je ne pouvais venir chercher que plus de 24h après, et se souvenaient de tout. Mention spéciale pour le petit ouvrage offert à l’achat! Je recommande!"

"Commandé des chaussures le 2/07/24 sur le site Carel, jamais livrée, pas encore remboursée malgré mes nombreux mails. Sans doute jamais remboursée! N’achetez pas sur le site"

"vendeuse adorable et de bon conseil"

"Jolie boutique, jolies chaussures mais malheureusement, la qualité n’est tout simplement pas la. J’ai acheté une paire de Kina en cuir verni il y a 6 mois, elles commencent déjà à se fendiller au niveau de la pliure du pied. J’ai rapporté les chaussures en boutique mais on m’a poliment expliqué que « ce n’était pas un défaut de la chaussures », que si j’avais mis un patin et hydraté le cuir plus régulièrement cela ne serait pas arrivé. La vendeuse m’a proposé une remise de 20% sur un prochain achat, que j’ai refusé : je préfère investir dans des paires de meilleure facture. En résumé : pour 400€, achetez vous chaussures ailleurs, la qualité et le service client ne sont pas à la hauteur. Dommage, les modèles sont très beaux."

"Expérience absolument horrible avec Carel. Évitez d'acheter chez Carel si vous ne voulez pas acheter des chaussures défectueuses et que la faute vous soit imputée. Bien que j'aie commandé en ligne, mon expérience avec leur service client en ligne reflète la politique générale de l'entreprise et la négligence de la direction. Ma nouvelle paire de chaussures était livrée avec le cuir verni qui se décollait au niveau des brides arrière des deux chaussures. Je ne m'attendais pas à ce que le cuir de ma toute nouvelle paire pèle. Cependant, après avoir consulté d'autres avis en ligne, il semble que ce problème de cuir verni pèle soit récurrent, tout comme leur service client défaillant. Je ne perdrai plus mon temps et mon argent avec cette marque. J'ai remarqué le cuir qui pèle environ une heure après avoir reçu les chaussures par la poste. Le cuir pèle n'aurait dû passer aucun contrôle qualité si Carel l'avait mis en place. Je suppose donc qu'ils n'ont pas de contrôle qualité ou, pire encore, qu'ils ont volontairement vendu une paire défectueuse. J'ai immédiatement contacté le service client de Carel par e-mail, demandant simplement un échange de la même paire et de la même pointure. Après plus d'un mois d'échanges de courriels, je n'ai reçu que la répétition de la même politique : si l'opercule de protection inférieur était retiré, ils ne pouvaient pas reprendre un produit, même défectueux. J'avais demandé à plusieurs reprises comment cette politique pouvait s'appliquer aux articles défectueux et sollicité l'avis de la direction ou de toute autre personne, hormis le représentant du service client, qui avait clairement reçu pour instruction de répéter la même politique. Après de nombreux relancements, on m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas transmettre mes préoccupations au service client et on m'a rappelé que je n'aurais pas dû retirer l'opercule de protection. J'ajouterais également que cette politique est absurde, d'autant plus que l'opercule est incroyablement glissant et qu'il est dangereux d'essayer les chaussures pour vérifier la pointure ou le chaussant. Aucune autre marque de chaussures (de luxe ou non) n'a installé ces opercules, et je suis maintenant convaincu qu'il s'agit d'une tactique de la marque pour se dégager de toute responsabilité concernant la mauvaise qualité de ses produits. Je n'ai pas vérifié tous les détails avant de les essayer, j'ai donc supposé qu'elles n'étaient pas défectueuses (surtout à ce prix) et j'ai retiré le joint de protection inférieur, car il était dangereusement glissant lors de l'essayage. Le joint inférieur en plastique présente un risque de glissade et constitue un problème de sécurité si la politique exige qu'il soit en place même lors de l'essayage et de quelques pas. 0 étoile si possible, à éviter à tout prix, sauf si vous recherchez des chaussures défectueuses et un service client qui blâme le client !"

"Nous avons été particulièrement bien accueillies dans cette boutique. Nous souhaitions prendre le temps de la réflexion avant achat, puis nous sommes finalement revenues pile à l’heure de la fermeture, pour repartir avec les chaussures. La vendeuse nous a gentiment ouvert, malgré l’heure, et a été de très bons conseils ! Très belle expérience client qui ne fait qu’accroître mon amour pour Carel. :)"

" Chaussures commandées fin novembre, mais elles n'ont été ouvertes qu'à Noël. Après seulement quelques courtes utilisations, le cuir et la semelle extérieure ont commencé à se décoller sur toute la chaussure. Le service client a été extrêmement inutile et a qualifié mes chaussures de vieilles alors qu'elles avaient à peine été commandées il y a deux mois. Le prix de l'article doit indiquer une qualité supérieure, et aucun cuir ne doit se dégrader à ce point après seulement quelques heures de port. De plus, le service client m'a recommandé de dépenser plus d'argent pour faire réparer ces chaussures chez un cordonnier puisqu'il refuse de faire un échange. Dans l'ensemble, la qualité est très mauvaise, ce qui ne confirme pas l'affirmation de leur site Web selon laquelle les chaussures peuvent être portées pendant des années. Le service client est également très impoli et inutile et rejette la faute sur le client. "