Besson Chaussures Marseille La Valentine

"Toutes les chaussures de notre fille de 4 ans sont achetées chez vous depuis ces 2 ans. Nous sommes très contents en général sauf hier nous avons été déçu par la politique du magasin. En effet, j'ai acheté en vitesse des chaussettes pour faire essayer des chaussures fermées à ma fille. La vendeuse m'a gentiment ouvert le paquet sauf qu'au moment de faire essayer la chaussette à ma fille je repère un gros trou au niveau de la cheville qui n'avait rien à voir avec le précédent coup de ciseaux. C'était donc un trou qui avait été fait avant mon achat. Je retourne directement à la caisse. La vendeuse m'échange gentiment les chaussettes et je repars faire essayer les chaussures à ma fille. Et c'est là que l'on a été choqué par votre politique. Les chaussettes trouées avaient été reconditionnées pour être remises en rayon. Je ne trouve pas ça très honnête de jouer sur la confiance et la naïveté des clients. Je trouvais çà donc important de le faire remonter."

"Magasin, situé à la Valentine 13011 Marseille ou j'achète pratiquement toutes mes chaussures sans exception et je peux dire que je suis totalement satisfaite jusqu'alors , au niveau des choix, des prix etc etc . Quand tout va bien, tout va bien .Mais le bât blesse et la situation change du tout au tout, quand un problème survient .Je vous explique . J'achète des sandales d'été en 2024 , et en les mettant durant le mois de Juin 2025, je constate que les ,2 semelles de mes 2 chaussures sont fendues horizontalement et représentent un véritable danger de chutes .Je ramène donc ces chaussures au magasin, mais rien ne m'est proposée , ni un échange , ni un geste commercial, par rapport à l'achat de plus d'un an et des chaussures qui ont été bien portées !!!!!!!! J'envoie donc des mails au siège de l'entreprise , qui me dit de me rapprocher du magasin !!!! Bon , total et final, tant qu'il n'y a pas de problème, tout va bien, le jour où il y en a un , il n'y a plus d'interlocuteur .De plus , aucune proposition concernant la garantie légale de conformité, ne m'a été faite pour mes chaussures, celle ci étant de 2 ans . En conclusion, je dirai que pour les problèmes rencontrés éventuels sur les chaussures, après achats (defauts, usures prématurés etc, etc) , je mettrai 0 étoile, car il n'y a pas d'après . Je suis profondément déçue de l'attitude de déni de cette grande entreprise."

"Ne pouvant mettre zéro,je vous mets une étoile!!Cela fait des années que je me sers chez vous je n'ai eu aucun problème mais là votre service de sécurité notamment une femme fait plus que du zèle,entrer dans votre magasin avant de faire mes courses à Auchan,je suis entrée chez vous avec un sac de commisions ,à mon entrée le regard suspicieux de votre agent de sécurité m'a refroidi je ne suis pas une voleuse!! je suis restée 5 minutes montre en main et j'étais sûre que celle ci me demanderait à voir mon sac de commissions à la sortie et c'est la loi elle n'avait pas le droit de mettre sa main dans mon sac ,elle ne l'a pas fait pas bête la guêpe mais m'a certifié qu'elle en avait le droit!!!Total il vous serait plus astucieux de mettre un portique de sécurité pour conserver le client!!!L'habit ne fait pas le moîne nous apprend le proverbe et le costume d'agent de sécurité ne fait pas de vous le maître du monde!!"

"Magasin agréable,beaucoup de choix, prix attractifs Personnel souriant,disponible , à l'écoute Magasin à conseiller"

"J'ai acheté 2 paires de sandales à 50€ Problème elles ne sont pas en cuir et cela m'a provoqué de l'eczéma !!!"

"Très bon accueil, vendeurs disponibles. Large choix de chaussures pour tous les goûts."

"Personnel très avenant avec les clients,dont le Responsable, l'adjoint du responsable Sharon, l'agent de sécurité Samira, et la grande jeune caissière, félicitations pour votre accueil. Un couple d'ancien client."

"Bien obligé de laisser un avis positif après le casse-tête que j'ai causé aux 2 vendeurs pendant 1h. J'avais déjà acheté des chaussures chez besson mais là avec le geste commercial, j'y retournerai encore plus volontiers. En espérant que la qualité de service portée par Abdullah et Nicolas ne soit pas exceptionnelle malgré les autres avis laissés par les autres clients."

"Personnel très sympathique. J'ai acheté des bottines Mustang qui avait un défaut de couture après seulement quelques utilisations. Le responsable a été très compréhensif pour trouver une solution."

"Je suis vraiment déçu par mon expérience chez Besson Marseille. Il y a un mois, j'ai acheté une paire de bottes en simili cuir pour ma fille de 8 ans, et après seulement une dizaine de fois d'utilisation, la semelle s'est complètement décollée. Je suis donc retourné en magasin (ticket de caisse à l'appui). La responsable n’a pas voulu comprendre la situation et n’a cessé de répéter : je ne sais pas comment votre fille a utilisé les chaussures, sans chercher à résoudre le problème et ignorant complètement la garantie légale de conformité! C’est la première fois que nous rencontrons un tel souci avec des chaussures. Bien que les enfants soient parfois moins soigneux, nous avons fait attention en lui faisant porter des baskets pour les jours de sport (ils sont d'ailleurs obligatoires), et de plus, les jours de pluie ont été rares à Marseille depuis l'achat. Ce sera la dernière fois que j'achète chez Besson, non seulement à cause de la mauvaise qualité des chaussures après une courte durée d'utilisation, mais surtout à cause de l'attitude de la responsable qui a fait preuve de manque de respect, manque de professionnalisme et d’indifférence. Très décevant pour un magasin à ce prix. Je déconseille!"